SSI 发布：林肯、别克、广汽本田以及红旗位居细分市场第一

买车网Buycar获悉，6月30日，J.D. Power（君迪）近日正式发布2021中国销售服务满意度研究（SSI）。J.D. Power指出，2021年主流车品牌销售服务满意度自2000年来首次赶超豪华车，豪华车品牌在消费者购车体验上逐渐失去领先优势。

具体来看，该研究评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度。销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户（认真考虑某品牌却最终购买其他品牌的消费者）满意度共同构成。研究显示，2021年主流车品牌销售服务满意度为733分（满分1000分），以1分的优势领先豪华车品牌的732分。主流车和豪华车在到店接待和店内看车环节的满意度表现不相上下。豪华车品牌的在线体验相对更好，而主流车品牌在入店前沟通和试乘试驾两方面的优势更明显。

分品牌来看，在豪华车领域，林肯品牌以747分获豪华车销售服务满意度第一；别克和广汽本田分别以744分，获主流车销售服务满意度并列第一；而一汽红旗则以738分获得中国自主品牌销售服务满意度第一。

J.D. Power中国区数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示：“随着消费者购车决策前移，决策链路变短，线上零售体验在消费者决策过程中的重要性日益突出，从这个角度来说，豪华车和主流车已经处在同一个赛道上。在目前销售服务满意度已经十分接近的情况下，如何借助数字化营销、私域流量资源以及订阅式服务等创新手段，以全生命周期的视角管理用户体验，让消费者‘愉悦且快速地把车领走，将成为品牌提升销售能力的新契机。”