一键到位，这些问题你得知道

6月17日，“一键到位”服务正式在上海面向MARVEL R车主上线，经过一段时间的运营和来自各个平台收集整理的信息，我们整理出了这些用户们经常问到的问题，并一一解答。

Q1

什么是“一键到位”上门服务？

在当今生活和工作的快节奏下，R Care心易服务上线了“一键到位”上门服务模块，满足用户足不出户，一键呼叫，轻松搞定车辆维保需求。不管是车辆保养，还是遭遇紧急故障，专业的服务代表“一键到位”为用户解决问题。一般的车辆问题在现场为用户解决，预计在一小时内可以完成服务，其他问题的解决时间会依据实际情况、配件等因素而定，会提前与用户确认维修方案和时间预估，确认后开启绿色通道，尽快完成。

Q2

哪些车主可以享受这项服务呢？

目前“一键到位”上门服务已经在上海，面向MARVEL R车主上线，并将在不久后对ER6车主和后续所有车型车主开放服务。接下来我们会将服务慢慢在全国其他城市上线，可以期待一下下一个开通“一键到位”上门服务的城市，届时我们会通过微信公众号“R汽车资讯共享中心”发布相关信息。

Q3

现在市场上有很多服务商也在做上门汽车服务，“一键上门”有什么独到的优势吗？

我们的优势在于强大的售后体系，包括服务人员的专业度、配件供应都有上汽集团作为背书和保障，让用户告别汽车后市场的鱼龙混杂，不再经历用车过程中的那些“四面楚歌”，一键到位解决问题，省去用户反复下单的繁琐。除此之外，专业的服务人员由上汽直接管理，而非服务商，能够迅速响应用户需求，服务过程高效可控。

Q4

这项服务收费吗？

如果遇到复杂问题不能当场解决怎么办？

“一键到位”上门服务是免费的！如果碰到复杂问题不能够当场由专业服务人员解决，服务人员会将车辆开到R STATION进行维修，完成服务后送车上门。为了不让用户在车辆维修期间的通勤变成一件烦心事，我们也将在不久后上线代步车服务，真正做到用车无忧。

Q5

那么该如何使用“一键到位”服务呢？

用户可以通过400服务热线进行预约，R汽车APP内的“一键到位”预约功能将在未来上线。收到预约后，服务代表会对用户的服务需求进行确认，在用户收到订单后，等待服务代表进行上门服务。服务代表到达现场后，将对车辆进行预检，确认维修项目并进行正常施工，简单问题当场完成服务，不能现场解决的问题将由服务代表把车辆开到R STATION进行维修。完成服务后，服务代表将对车辆进行终检，车辆完工后第一时间通知用户归还车辆。

Q6

除了保养和修车，是否还有别的服务呢？

在未来，我们还将上线上门洗车、代驾等服务，像杰伦宠粉一样宠爱我们的用户，更多精彩尽请期待。